Trocas e Devoluções
Na ORUNA, buscamos oferecer uma experiência de compra leve, transparente e cuidadosa em cada etapa.
Se por qualquer motivo sua escolha não atender às expectativas, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para tornar esse processo simples e seguro.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento ou desistência da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso
- ser devolvido em perfeitas condições
- estar, preferencialmente, na embalagem original
Após a solicitação e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto recebido apresente avaria, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, pedimos que o contato seja feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, será necessário enviar:
- número do pedido
- fotos do produto recebido
- descrição do ocorrido
Após a verificação, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o item deverá:
- estar sem indícios de uso inadequado
- ser devolvido em condições adequadas
- conter todos os itens e acessórios enviados
Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados após o recebimento ou mau uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- cartão de crédito: estorno conforme os prazos da operadora
- PIX: restituição para a conta de origem
- boleto bancário: reembolso via transferência bancária
Trocas
Atualmente, a ORUNA realiza trocas nos seguintes casos:
- produto com defeito
- produto com avaria
- item diferente do solicitado
Para demais situações, recomendamos a solicitação de devolução com reembolso.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- imagens do produto, se necessário
Nossa equipe irá orientar todo o processo com atenção, clareza e suporte durante cada etapa.
Na ORUNA, cada escolha importa.
Por isso, buscamos conduzir toda experiência com o mesmo cuidado presente em nossa curadoria.